2020-07-09 09:59:09 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：营口华图
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人际沟通模块答题思路及范例
一、答题思路
态度——原因——化解——避免
(一)态度
态度是一种思想，是一种世界观，它必然会影响甚至决定行为及方式;一个人的生活、事业、成就怎样，往往不是取决于拥有的技能，而更多的是取决于态度，换言之是摆正位置、端正心态，以进取、积极、主动、付出、积累的态度和高度责任感去好好做人，用心、踏实的做好每一件事。
(二)原因
问题的出现都是有原因的，所以是否找到合适的原因直接决定事情是否很好的解决。原因一般包括自己的工作方式方法，工作态度，工作熟悉程度、对方的原因，对方的工作性质、对方的性格特点、对方的角色特点等。双方的原因，主要指双方的沟通上出现失误或误解。
(三)化解
化解即是针对不同的原因，给出不同的解决方法。
(四)避免
即以此事为借鉴，摆正心态、落实行动，避免此类情况的再次产生。
二、教师的沟通维度
(一)与领导
1. 领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况。
2. 领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 。
3. 对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重。
4. 对领导要汇报，不要说服;要服从，不要商议。
5. 切勿越级上报。
6. 切勿主动调节领导矛盾。
7. 切勿当众指出领导错误。
如何服从领导?
第一，在组织的决定、命令面前，必须要尊重上级的想法，这是前提。
第二，在提出意见和建议前，需要认真检讨自己的思路，完善自己的想法。必要的时候还需要认真做些调查研究。力求使自己的建议和意见尽可能全面和准确。
第三，尽量采用书面形式，充分表达，简明扼要。
第四，需要选择适当的时机。
最后，无论自己的建议和意见如何，在领导和上司没有改变原决策之前，都要坚决履行职责，执行上级的决策。
(二)与同事
1. 同事不一定是对的，但是都是可以挽救的
2. 工作上一定要和同事配合，不要单打独斗
3. 好事不要一人占完，要懂得分享
4. 对同事要尊重，多请教、多交流、多关心
5. 同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。
6. 对同事也尽量从自己身上找原因
(三)与家长
1. 家长是利益诉求者
2. 家长合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解
3. 接待家长要热情，交谈要细致耐心
4. 现场失控的要第一时间稳定现场秩序
(四)与学生
1. 要尊重学生
2. 不区别对待学生
3. 对学生要信任、关心、帮助、激励
(五)与其他单位
对兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。
三、例题
1. 你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于自己的学生意见信。这时你怎
么办?若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因?你会如何做?
【参考答案】
教师和学生之间会出现各种各样的矛盾，可能是教师自身问题，也可能是学生的不理解。如果我在领导桌子上看到了一封关于自己的学生意见信，我决不能拆开看或者打听其内容。我会放下文件，回到自己的工作岗位继续工作，而不能因为这件事而扰乱了工作的情绪。
首先，在做好工作的前提下，我会认真反思，是自己工作中出现了疏漏，还是学生对自己产生了误解。以工作为重，以学校的利益为重。如果是自身出现的问题，则要深刻反思自己，找出错误及时修改;如果自己并没有疏漏，而是学生对我工作的不理解，那也要注意从自己身上找原因，今后加强与学生的沟通和交流。
其次，我还可以向同事请教，真诚地请他们为我提意见，请同事指出我工作中的不足。
如果领导过了一段时间没有找我谈话，原因可能有以下几种：
第一，可能是领导正在花时间核实意见信中的内容。我对此应当不好奇，不打听，不干扰领导的工作。同时自身做好反省和改正工作。如果领导根据核实的情况对我做出了批评或者是处分决定，我应该完全接受，并且严格执行。
第二，领导认为我的失误或者不足并未影响基本工作，出于保持团结、爱护下属、避免给我压力、给我空间和机会考虑，希望我自己反省和改正。因此我必须深刻地反省自己的工作，马上改正。同时，我必须在反思和做出调整后及时向领导汇报我的思想情况和工作状况，请领导进一步提出改进的意见，让领导知道我的努力。
第三，有可能是领导经过核实后发现意见信反映的情况不属实，因此没有进一步追究此事。即便是这种情况，我也要认真反思自己的工作为什么会使学生产生意见和误会，和同事、领导以及学生做好沟通，随时听取他人的意见。不管如何我只需要做好本职工作。将心比心，我相信，如果我把学生的利益放在第一位，学生是会看得到我的工作态度和积极性的。在平时的工作中我会更加谦虚认真，与学生做好沟通交流工作，遇到不懂的事勤学好问，确保少出差错，更好的做好自己的本职工作。
2. 你班一位“问题生”的家长不配合老师工作，你怎么去处理 ?
【参考答案】
家长不配合老师的工作，一般有许多情况：可能是他们忙于生计没有时间配合老师的工作，可能是他们根本不懂得怎样去配合老师的工作，也有可能是自己与家长没有沟通好。“每一个问题学生的背后，都有一个问题家庭。”的确，随着生活节奏的加快，家长们忙于生计和生活，有的家长自己文化水平有限，对孩子的学习只能睁一只眼，闭一只眼。这就意味着教师在教育学生的同时，还要承担起“教育”家长的责任。为了让“问题生”家长对孩子的学习负起责任，配合教师的工作，我会这样做：
首先，要给足“问题生”家长面子，让他感到被人尊重的快乐，使其愿意和我交流。比如在公开场合，我要主动先和他们打招呼，在人多的时候，总是夸他们的孩子。这样他会觉得教师在关注自己的孩子，心里便对自己的孩子有了信心。
其次，在邀请家长来学校前，一家要认真思考要和家长谈什么、怎么谈。家长都很忙，如果做老师的不经过深思熟虑就把家长叫到学校来，不仅是对学生不负责任，更是对家长时间的一种浪费。家长到校后热情招待。先询问家长孩子在家表现，再告知家长孩子在学校的情况。要表扬孩子，也要指出不足，最后告知家长学校需要家长从哪方面配合，怎样配合。同时还会定期电话回访，或者短信鼓励、指导。
再次，当家长和孩子起冲突时，严重的孩子离家出走，这时我要积极地帮助家长想办法，和他们一起解决问题，帮助他们和孩子谈心。我认为良好的家庭教育，是学校教育成功的前提。如果有专业的培训机构，把家长的培训纳入行政管理，学生家长便会接受到更为科学的教育方法。就能对孩子进行更为有效的教育和指导。
最后我们作为教师要提高自身修养，科学治班，以理服人。我们在遇到家长不配合时，也要检查一下自己，有没有不打招呼留学生在学校，让家长在家苦苦等候?有没有学生一次不带作业，让家长立刻送到学校来的行为?有没有给家长打电话时颐指气使，让家长觉得你高高在上呢……这些行为是做教师的不良行为，在自己做错的情况下，怎么能要求家长配合你。所以，作为教育工作者，要想对方之所想，推己及人，多换位思考。
（编辑：营口华图03）
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