2020-05-28 14:27:36 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：营口华图
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事件概述
一段时间以来，不断有消费者投诉称：去影院观看3D电影，影院不提供3D眼镜，要求消费者自行购买影院出售的3D眼镜。对此，中消协专家委员会委员邱宝昌律师分析指出，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”中消协呼吁各地文化主管部门和市场监管部门，加强对影院此类行为的监督执法，纠正此类“霸王条款”，保障消费者的公平交易权。
主流观点
@中消协：担心不卫生可自行携带，但这并不能成为影院不提供免费眼镜的理由。
@泾县法院：在生活中，我们经常遇到类似“霸王条款”，常常有消费者反映维权太难、成本太高。消费者应勇敢对“霸王条款”说“不”。
深度分析
(一)本质：电影院不提供3D眼镜而要求消费者自费购买3D眼镜的行为属于“霸王条款”，这一不合理规定得以实行在于消费者维权意识过低，文化主管部门和市场监督部门监管缺位。
(二)关注点一：电影院以什么理由要求消费者自费购买3D眼镜?
1.观影必需品。
2.更加清洁，以免交叉感染。
3.价格并不高。
(三)关注点二：自费购买不合理为什么大多数消费者还是会默认接受?
1.维权难、成本高，且如果理论起来会影响观影时间，大多数人便放弃了维权。
2.从众心理，以及“好面子”心理。3D眼镜费用不高，很多人怕跌面而不去提出质疑，大多数人保持沉默就激发了其他人的从众心理。
3.大多数人不了解相关法律法规，不知道如何运用法律的武器保护自己合法权益，也不了解投诉途径，导致其维权无路。
(四)关注点三：如何令中消协的发声行之有效?
1.消费者提高维权意识，捍卫属于自己的权利。一旦遇到此类“霸王条款”要勇于投诉、维权。
2.商家应遵循相关法律法规，从源头上杜绝“霸王条款”的出现。
3.文化主管部门和市场监督部门应加强监督执法力度，保障消费者的合法权益。
面试模拟
近日，中消协发布的一条消息引起广泛关注，内容是关于去影院观看3D电影，影院不提供3D眼镜，要求消费者自行购买影院出售的3D眼镜属于违法行为。对此，你怎么看?
【参考解析】
近日，中消协一文直指影院要求消费者自行购买3D眼镜的行为为“霸王条款”，不合法，令人称赞。很多网友称，终于等到了这一天。自费购买3D眼镜涉嫌违反了《消费者权益保护法》，也违背了公平诚信，却可以在各地出现，且出现这么久，我想商家、监管部门，以及我们自己都有责任。
第一，商家的噱头是保证卫生清洁，正中很多消费者专享思想的要害。且3D眼镜是观看3D电影的必需品。商家便“理所应当”地推出了“霸王条款”。第二，监管部门存在监管缺位的情况。既然这种行为不合规，也不合法，却能持续存在，监管部门难辞其咎。中消协此次发声令人振奋，但是其不具备执法权，要想真正行之有效，少不了文化主管部门和市场监督部门强有力的出击。作为消费者，我们不能因为维权难、成本高，不知道如何维权，而放弃自己的权利。更不应为了面子，而亏了“里子”。你不说、我不说，便变成了无人说。还记得毛毛虫一只跟着一只走，最后被饿死的寓言故事吗?我们不要成为盲目从众的“毛毛虫”。
但是，我们也不能对此采取一刀切的态度，杜绝所有影院出售3D眼镜。影院可以为有需求的消费者提供可购买的3D眼镜，同时，也应提供免费的3D眼镜，并允许观影者可以自己佩戴3D眼镜。让消费合理化而不是“霸王化”。这离不开商家自觉遵守法律法规，从源头制止此类事件的出现。更离不开文化主管部门和市场监督部门的严格监督和执法，以及对于消费者相关权益的法律法规的宣传，让更多的人知法、懂法、守法。除此之外，作为最直接的维权方——消费者，要勇于对“霸王条款”说不!
其实，在我们的日常生活中，此类“霸王条款”有很多，比如在物品寄存处写着“如有遗失概不赔偿”;特价商品不退不换;本店谢绝自带酒水，否则按XX收取服务费;禁止外带食品等。我们不仅应该关注题目中的问题，更应该关注身边的更多问题，不是出现一个杜绝一个，而是应该出现一个预防一类。这才是应有之义。
（编辑：营口华图03）
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