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突发事件类题对于大部分考生来说没有政府认知题难难度那么大，但是也考察了考生在假设的请假中所做出的决定是否符合一个公职人员的要求。而且，突发事件更考察大家的应急应变的能力。需要大家注意的事，突发事件题有一个大前提就是——工作第一。不管发生什么事，中间有多少个突发事件，最初的任务一定要能够完成。作为政府工作人员，不管遇到什么样的困难，都要有能力克服困难完成任务。那么今天这篇文章就做一道真题解析，给考生一个思路，算做抛砖引玉。
【题目】你们单位邀请多国参加一项活动，其中两国代表因为文化问题，存在很大隔阂，矛盾很深，不愿意见面，现在你作为接待人员，你打算怎么安排？
【题目来源】2017年3月9日
国家公务员考试海关系统面试真题
【参考解析】
【审题】身份1：此题中有明确的身份设定，我是外交部一名接待人员。
身份2：接待对象为两国与会代表，并且他们之间隔阂很深。
情境：双方矛盾很深，存在很大隔阂，不愿意见面。那么，作为接待人员我的工作职能是将与会代表安排好，接待好，维持正常秩序，确保双方正常住宿、与会，避免事态升级。
提问方式：此题问的是怎么安排，也就是怎么办，如何解决这个事情，如何尽量化解困难。
【基本要点】人际意识：接待员应具有角色意识、服务意识、敏感意识、主动意识。
沟通方法：（1）事先指定完备预案，然后根据方案实施。
（2）了解情况，针对性解决。
（3）进行沟通，说明会议重要性，请求互相理解，大局为重。
（4）采取具体、切实可行的措施解决问题
举一反三：规范自身、明确职责、提升沟通技巧以及业务能力，提升知识面
【参考答案】
作为一名外交部的接待员，领导安排给我的任务我要完全服从并且完成好，工作为重。接待这一工作具有特殊性，要服务好与会人员。此外，遇到这种矛盾情况，我应积极应对，并且还要考虑好实际情况，采取有针对性、切实可行的措施来应对。针对这一情况，我将采取以下措施。
第一，作为国际会议的接待员，在布置工作之前会有完善的预案，那么在工作中我要按照预案来进行，确保操作规范，避免因自己的疏忽造成失误。第二，因两国代表存在很大隔阂，那么我应该及时与其分别进行沟通，深入了解他们的诉求，了解他们的隔阂程度、原因，并做好记录，以便使我找到有针对性的措施予以解决。第三，鉴于目前的客观实际情况，我要分别找两国代表说明此次会议的重要性，此次会议是为了国家的利益甚至人类的福祉。希望他们理解，并有大局意识，尽可能摒弃前嫌，共同出席会议。第四，在不违反整个会议安排流程和制度的前提下，尽可能的将两国代表采取分餐、分宿、分开与会座位等措施予以避免双方矛盾激化，尽量满足双方需求。
此次事件作为亲身经历者，从中也应吸取经验教训。首先，应规范自身行为，明确自己的职责与使命，在国际社会面前展示出中国风采，树立负责任的大国形象，展现大国包容风范。其次，还要提升我的沟通技巧以及扩充知识面，使我在下次国际会议中对与会代表有极其充分的了解，以便开展工作。
最后，希望大家要牢记高分特征：审题精准、结构合理、亮点突出，希望大家以后在答题中牢记这几点。面试成绩提高还与大家的不断训练自己进行模拟答题息息相关，希望考生多加练习，一举成“公”。
（编辑：admin）
