2019-12-14 15:01:06 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：营口华图
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一位女车主于3月份购买一台奔驰CLS300,随后发现该运动轿车有漏油现象，车主在与4S店沟通的过程中，并没有获取一个明确的解决方案。结果就出现了网络上流传的视频，一位奔驰女车主坐在发动机盖维权。
【模拟题】
奔驰车主坐在发动机盖哭诉维权的视频在网络上流传之后，迅速引起了舆论风波，对于此事，请你谈谈你的看法。
【测评要素】
政府认知能力
【参考解析】
出现这种情况的原因，显而易见是因为通过正常的渠道没有办法得到快速的解决，只有通过这样另类维权才会得到广大媒体，群众的关注。在买卖双方，消费者一直处于弱势一方，一旦出现产品质量问题，找到卖家说理，大部分情况会遇到各种搪塞，说到三包一定会提及有利于自身方面，而有利于消费者方面的往往会被忽略。普通消费者法律意识淡薄，法律知识薄弱，经销商当然选择能不赔就不赔，能不换就不换，能少赔就少赔。
从事件本身来说，如果监管部门和消费者协会能够及时出面，介入到调查当中事情怎样解决早就会有方法。而正如女车主所言，到事情发生时，永远找不到相关部门。想要解决这类事件，要从源头抓起。
第一，就是交易的诚信。交易双方良好的诚信是交易的基础，也是后面持续往来的基石。交易前双方信息的不对等，很容易就造成后续矛盾、问题的突破口。
第二，就是权利的保障。消费者的权益是需要得到充分保障的，不管是对于产品的全面信息了解的权利，还是对于自身应享受服务的了解等，只有消费者的各项权利得到尊重和保障后，消费者才会更放心的消费!
第三，良好的售后机制。作为企业，建立良好的意见反馈机制、维权响应机制是作为优秀企业必须具备的，让维权者的诉求得到公正、公平、高效的处理、维护市场环境的良好生态。
企业只有依法依规保障消费者权利，积极回应消费者的合理诉求，这才是企业的经营之道。
（编辑：营口华图03）
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